Política de Privacidad

Cermax — Centro Radiológico Maxilofacial, Talcahuano · Versión 1.0 · Vigente desde el 1 de diciembre de 2026

Esta política explica qué datos personales tratamos cuando usas este sitio o nos escribes por el formulario de reservas, para qué los usamos, con quién los compartimos, por cuánto tiempo los guardamos y cómo puedes ejercer tus derechos. Está redactada conforme a la Ley 19.628 sobre Protección de los Datos Personales, en el texto que le da la Ley 21.719 (que entra en vigencia el 1 de diciembre de 2026).

1. Quién es el responsable de tus datos

El responsable del tratamiento es Sermed Sociedad por Acciones, RUT 76.386.968-7, con domicilio en Calle San Martín 11, Departamento 102, Talcahuano, Región del Biobío, Chile.

«Cermax — Centro Radiológico Maxilofacial» es el nombre comercial con el que opera este prestador.

Contacto para todo lo relacionado con tus datos personales: cermax.radiologia@gmail.com. Ese mismo correo es el canal habilitado para ejercer tus derechos.

2. Qué datos tratamos y para qué

A través del formulario de reservas tratamos:

• Nombre, teléfono y correo electrónico: para contactarte y coordinar tu hora.
• El mensaje que decidas escribir: para entender tu solicitud. Si en ese mensaje incluyes datos de tu salud (por ejemplo, un diagnóstico, el examen que te pidieron o el nombre de tu médico tratante), los tratamos como datos sensibles y solo con tu consentimiento expreso.
• Datos técnicos mínimos del envío (fecha y hora, y un identificador técnico de la conexión): para la seguridad del formulario y para poder acreditar tu consentimiento.

Usamos esos datos para estas finalidades concretas:

• Gestionar y responder tu solicitud de reserva.
• Contactarte por teléfono o correo para agendar, confirmar, reprogramar o recordar tu atención.
• Preparar tu atención y, cuando asistas, incorporar los antecedentes a tu ficha clínica.
• Cumplir obligaciones legales de registro, respaldo y conservación.
• Atender consultas, reclamos o requerimientos de la autoridad, y ejercer o defender derechos.

No usamos tus datos para publicidad ni los cedemos a terceros con fines comerciales. Si en el futuro quisiéramos hacerlo, te pediremos un consentimiento aparte.

3. Con qué base tratamos tus datos

• Para gestionar tu reserva: porque es necesario para la ejecución de medidas precontractuales y del contrato de prestación de servicios que celebrarás con nosotros.
• Para el mensaje con datos de salud: con tu consentimiento expreso, que otorgas al marcar la casilla correspondiente en el formulario.
• Para lo demás (seguridad, respaldos, defensa): por el cumplimiento de obligaciones legales y por nuestro interés legítimo en proteger la información y el servicio, sin afectar tus derechos.

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin expresión de causa y sin costo, escribiendo al correo del punto 1. El retiro no afecta la licitud de lo tratado antes de retirarlo.

4. Con quién compartimos

• AGMAHOST, que aloja este sitio web.
• Google LLC (Gmail), que provee el correo con el que recibimos y respondemos las solicitudes.
• Proveedores de respaldo y de seguridad informática.
• Cuando corresponda, el profesional o centro que emitió tu orden médica, si es necesario para coordinar tu examen.
• Autoridades públicas, cuando la ley nos obligue.

Todos ellos tratan los datos por cuenta nuestra y con instrucciones, y están obligados a guardar confidencialidad. No vendemos ni cedemos tus datos con fines publicitarios.

5. Transferencia internacional

El correo electrónico en el que recibimos las solicitudes es operado por Google LLC, con servidores en Estados Unidos. Eso implica una transferencia internacional de tus datos. La amparamos en las cláusulas contractuales del proveedor y en las garantías que ofrece para el tratamiento de datos, y te lo informamos aquí de manera expresa.

La Agencia de Protección de Datos Personales aún no ha determinado qué países ofrecen niveles adecuados de protección; cuando lo haga, revisaremos este punto y actualizaremos la política.

6. Por cuánto tiempo los conservamos

• Si tu reserva se concreta y asistes a la atención, los antecedentes se incorporan a tu ficha clínica, que se conserva por al menos 15 años, conforme al artículo 13 de la Ley 20.584.
• Si la reserva no se concreta, conservamos la solicitud por 12 meses contados desde el último contacto, y después la eliminamos.
• Los registros técnicos de seguridad (sin datos personales) se conservan por períodos breves, para detectar abusos del formulario.

Cumplidos esos plazos, los datos se suprimen o se anonimizan.

7. Tus derechos y cómo ejercerlos

Puedes pedirnos, en cualquier momento y sin costo:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y obtener una copia.
• Rectificación: corregir datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Supresión: eliminar tus datos cuando corresponda legalmente.
• Oposición: pedir que no tratemos tus datos para un fin determinado.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato electrónico estructurado.
• Bloqueo temporal: suspender el tratamiento mientras se resuelve una solicitud.
• Retiro del consentimiento, cuando el tratamiento se base en él.

Cómo: escribe a cermax.radiologia@gmail.com indicando tu nombre, el derecho que ejerces y un medio para responderte. Si pides acceso, basta con identificarte.

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales una vez que entre en funcionamiento.

8. Cómo protegemos tus datos

• El sitio funciona bajo HTTPS (conexión cifrada).
• El formulario tiene controles anti-abuso y no guarda los datos personales en registros del servidor: los envía por correo al centro.
• El acceso a la bandeja donde llegan las reservas está restringido a personal autorizado y sujeto a deber de confidencialidad, que se mantiene incluso después de terminada la relación.
• Aplicamos medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas al riesgo, incluidos respaldos y control de accesos, y las revisamos periódicamente.

Ningún sistema es invulnerable, pero trabajamos para prevenir accesos no autorizados, pérdida o alteración de la información.

9. Datos de salud en el campo «Mensaje»

El campo mensaje es libre. Si no necesitas detallar información clínica, no la escribas: basta con decir qué examen necesitas. Si decides incluir datos de tu salud, marca la casilla de consentimiento expreso que está en el formulario; sin esa autorización no podremos tratar esos antecedentes para gestionar tu atención.

10. De dónde vienen los datos y decisiones automatizadas

Los datos provienen de ti, cuando completas el formulario. No tomamos decisiones automatizadas ni elaboramos perfiles con tus datos.

11. Cambios a esta política

Esta política tiene versión y fecha. Si la modificamos, publicaremos la nueva versión en esta misma página, con su fecha, y mantendremos un registro de las versiones anteriores. Si el cambio afecta sustancialmente el tratamiento, te lo comunicaremos por el correo que nos hayas dado, cuando corresponda.

• Versión 1.0 — 1 de diciembre de 2026 — publicación inicial.